Quels sont les critères de qualité de process sur lesquels se base Qualiopi ?

L’audit se base sur un référentiel de 7 critères, déclinés en 22 indicateurs qui s’appliquent à l’ensemble des prestataires (tronc commun), auxquels s’ajoutent 10 indicateurs spécifiques (aux formations certifiantes, à l’apprentissage…).

 Critère n°1
Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.

 Critère n°2
L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations.

 Critère n°3
L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre.

 Critère n°4
L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre.

 Critère n°5
La qualification et développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.

 Critère n°6
L’inscription et investissement du prestataire dans son environnement professionnel.

 Critère n°7
Le recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.

2022
En quelques chiffres